1. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, model, số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển, được phát hiện khi nhận hàng hoặc khi lắp đặt, chạy thử.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, chứng từ đi kèm.
2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã lắp đặt và sử dụng bình thường, không có lỗi kỹ thuật.
- Hư hỏng do lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn, thiên tai, nguồn điện không ổn định hoặc tác động bên ngoài.
- Sản phẩm đặt hàng riêng theo yêu cầu dự án (trừ khi có lỗi của nhà sản xuất hoặc Econawa).
3. Thời hạn yêu cầu
Khách hàng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (hoặc kể từ ngày bàn giao lắp đặt đối với đơn hàng có lắp đặt).
4. Quy trình
Khách hàng liên hệ hotline hoặc email, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video tình trạng sản phẩm. Econawa kiểm tra và phản hồi phương án xử lý: đổi sản phẩm cùng loại, đổi sản phẩm khác (thanh toán chênh lệch nếu có) hoặc hoàn tiền.
5. Hoàn tiền
Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, Econawa hoàn tiền qua chuyển khoản vào tài khoản khách hàng chỉ định trong thời hạn đã thông báo khi chấp nhận yêu cầu.
6. Chi phí
Econawa chịu chi phí đổi trả khi lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc Econawa. Các trường hợp đổi trả theo nhu cầu riêng của khách hàng (nếu được chấp nhận) sẽ được thông báo chi phí trước.
Mọi thắc mắc xin liên hệ: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Quân Phát – Địa chỉ: Số 2 ngõ 68 đường Giáp Hải, xã Bát Tràng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam – Hotline: 0965 563 363 – Email: quanphatmachine@gmail.com.