1. Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng gửi khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ qua: Hotline 0965 563 363; Email quanphatmachine@gmail.com; hoặc trực tiếp tại Số 2 ngõ 68 đường Giáp Hải, xã Bát Tràng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. Vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng và nội dung khiếu nại kèm hình ảnh (nếu có).
2. Quy trình xử lý
- Bước 1: Econawa tiếp nhận và xác nhận đã nhận khiếu nại.
- Bước 2: Kiểm tra, xác minh thông tin; khảo sát tại công trình khi cần.
- Bước 3: Thông báo kết quả và phương án giải quyết cho khách hàng.
- Bước 4: Thực hiện phương án đã thống nhất.
3. Nguyên tắc
Econawa giải quyết khiếu nại trên cơ sở thương lượng, hòa giải, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
4. Trường hợp không thỏa thuận được
Các bên có thể đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc giải quyết tại trọng tài/tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.